题目类型：
单选题
题目内容
接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占（ ）。
正确答案
C
题目解析
本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达＝55%动作表情＋38%语调＋7%语言。